嘉興“公交暖城?服務(wù)提質(zhì)”行動掀熱潮——“小車廂”傳遞城市“大文明
嘉興“公交暖城 服務(wù)提質(zhì)”行動掀熱潮——“小車廂”傳遞城市“大文明（嘉興日報2025年5月20日第3版錄用）.pdf
記者 朱葭葦 通訊員 蔣雯霞
“大家來這里排隊，測血壓了——”
昨天上午10時許，嘉興市南湖區(qū)大新路公交樞紐站內(nèi)，來自嘉興市醫(yī)學(xué)會的醫(yī)護人員正忙碌著為公交車駕駛員們進行健康檢查。體檢車旁，3路、19路、95路、223路等線路的公交車整齊排列，身著白色制服的駕駛員們正有序排隊體檢。
“血壓120/80，比去年還穩(wěn)！”101路公交駕駛員許民強滿臉笑意，“去年的這個時候我也測過體脂，各項指標還算健康，今年又有免費的體檢，我就再來測一下。這活動太貼心了，讓我們能及時了解自己的身體狀況。”
嘉通集團交運公司副總經(jīng)理陳備鳴告訴記者，每年的“520”都是“全國公交駕駛員關(guān)愛日”，在這個特殊的日子里，嘉通集團為1365名嘉興“城市擺渡人”送上健康大禮包，同時，也為百萬嘉興市民溫暖出行保駕護航。
而這份關(guān)愛，正是“公交暖城 服務(wù)提質(zhì)”計劃的一個溫暖剪影。
時間回到去年的“520”，隨著“公交暖城 服務(wù)提質(zhì)”行動啟動，一場關(guān)于城市脈動的溫情變革在十米車廂內(nèi)悄然生長。
過去一年，嘉興公交以“公交暖城 服務(wù)提質(zhì)”行動為引領(lǐng)，圍繞線網(wǎng)優(yōu)化、服務(wù)升級、特色專線三大核心，創(chuàng)新推出動態(tài)公交、慈善公交、校園定制公交等多元化服務(wù)，打造“安全、便捷、舒適、綠色”的出行生態(tài)，不斷提升市民獲得感。
在線網(wǎng)優(yōu)化方面，嘉興公交化身城市交通的“織網(wǎng)者”，科學(xué)調(diào)整線路，填補出行空白。以線路延伸后的82路、86路等為例，線路延伸后，覆蓋了熙華瓏苑、留香名苑等小區(qū)，成功解決了居民出行“最后一公里”的難題。同時，嘉興公交積極整合資源，提升效率，停駛了低效線路71路，優(yōu)化了75路、206路，減少了重復(fù)系數(shù)。開通快1、快2線后，中心城區(qū)與外圍區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了快速聯(lián)通，據(jù)統(tǒng)計，高峰時段公交出行效率提升了30%。
“之前總是為怎么去市區(qū)發(fā)愁，現(xiàn)在82路車直接通到了家門口，真是太方便了。” 留香名苑的居民王阿姨感慨道。
而118路公交的一句留言故事也在市民中傳為佳話，今年3月，居民葉先生通過網(wǎng)上群眾工作平臺留言，建議將“光伏小鎮(zhèn)公交首末站” 的發(fā)車時間推遲5分鐘至17時10分發(fā)車，以便附近下班的員工能趕上車。讓他驚喜的是，留言第二天，他就接到了交運公司工作人員的電話，向他了解具體情況，并在現(xiàn)場踏勘調(diào)研后采納了他的建議。“這5分鐘，充分說明了嘉興公交對我們老百姓的需求高度重視、快速響應(yīng)！”葉先生忍不住豎起大拇指。
“‘公交暖城 服務(wù)提質(zhì)’行動啟動一年來，我們以‘線網(wǎng)優(yōu)化’筑基、‘服務(wù)升級’提質(zhì)、‘特色專線’賦能，構(gòu)建起覆蓋全民、銜接多元的出行服務(wù)體系。” 陳備鳴介紹，從 75 路“錦繡良緣號”婚俗宣傳主題公交線到游3路“禾你同行”兒童友好公交專線，再到“快速公交”專線和28路“慈善主題”公交專線，這些特色公交線路不僅豐富了市民的出行選擇，還成為了城市的一道亮麗風景線。值得一提的是，不久前，嘉通集團開行了全市首條小學(xué)生定制公交，加上此前開行的學(xué)校專線，目前共開行了33條校園定制專線，為超過1260名學(xué)生的上下學(xué)提供便捷出行服務(wù)。
在服務(wù)升級方面，嘉興公交秉持著用心用情的理念，努力將服務(wù)推向極致。通過開展“公交百靈鳥”民生服務(wù)活動，嘉興公交積極走進機關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)和商圈，極大地方便了群眾辦理公交卡，為市民提供洗眼鏡、修理小電器等便民服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，“公交暖城 服務(wù)提質(zhì)”行動啟動一年來，嘉興公交累計安全行駛里程突破9000萬公里，事故率同比下降16.67%，乘客投訴量同比減少23%，表揚信數(shù)量同比增長147%。這份“溫度答卷”背后，是1365名駕駛員的日夜堅守與暖心服務(wù)的持續(xù)升級。動態(tài)公交、快速公交、校園定制專線等特色公交相繼落地，讓“車輪上的民生”更有溫度。
今年的第七屆“520全國公交駕駛員關(guān)愛日”，嘉通集團繼續(xù)把關(guān)心駕駛員行動落到實處，開展以“送健康、送安全、送服務(wù)、送溫暖、送清涼、送文化”為主要內(nèi)容的“六送”關(guān)愛行動。同時，加快推動市本級城市、城鄉(xiāng)、城際公交整合，持續(xù)開展“公交暖城 服務(wù)提質(zhì)”行動，不斷升級公交數(shù)字中心，以智慧賦能公交服務(wù)水平提升，讓十米車廂成為傳遞城市溫度的文明載體。